Sus derechos y protecciones
Conozca sus derechos como consumidor de servicios públicos para que estos se acomoden a usted.
Sus derechos como cliente y comprador
Como cliente y comprador de servicios públicos residenciales, usted tiene derechos y responsabilidades importantes. Estos derechos aseguran un trato justo entre usted y su empresa de servicios públicos.
Su responsabilidad como cliente
Como cliente de servicios públicos, usted tiene la responsabilidad de:
- Pagar su factura a tiempo.
- Cumplir con los acuerdos de pago.
- Pagar un depósito cuando se requiera.
- Permitir a la empresa de servicios públicos de energía tener acceso a sus equipos.
No hacerlo puede resultar en que la empresa de servicios públicos de energía suspenda su servicio
Suspensión del servicio de electricidad
Antes de que se suspenda su servicio de electricidad, su empresa de servicios públicos de energía hará lo siguiente:
- Le enviará un aviso con 10 días de anticipación. Una vez usted reciba el aviso, la empresa de servicios públicos tiene hasta 60 días para suspender su servicio.
- Tratar de contactarlo, ya sea una vez en persona o en dos días distintos por teléfono, tres días antes de la fecha de la suspensión.
- Desde el 1.º de diciembre hasta el 31 de marzo, si su empresa de servicios públicos de energía no puede contactarlo en el momento de la suspensión, dejará un aviso de 48 horas en su propiedad.
Su servicio puede ser suspendido en cualquier día de la semana hábil, excepto los viernes. Si su servicio es suspendido, la empresa de servicios públicos dejará un aviso indicándole qué debe hacer para restaurar su servicio.
Recursos adicionales
Declaración de Derechos del Consumidor de Energía en PA
Obtenga información más detallada sobre sus derechos y responsabilidades.
Derechos y responsabilidades generales del consumidor
Vea nuestra guía sobre los reglamentos relacionados con los Estándares y Prácticas de Facturación del Servicio Residencial
Norma para las ventas de telemercadeo puerta a puerta
Estos estándares ayudan a asegurar la imparcialidad e integridad del mercado competitivo de energía residencial.
